乘客可向承运人（网约车司机/车辆所有人）和/或平台公司索赔。责任划分如下：
1. **承运人责任**：根据《民法典》第八百二十三条，承运人对运输过程中旅客的伤亡承担赔偿责任（除非伤亡是旅客自身健康原因或故意、重大过失造成）。因此，无论事故责任方是谁，乘客都可向网约车运营方（承运人）主张违约赔偿。
2. **平台责任**：根据《网络预约出租汽车经营服务管理暂行办法》及相关司法实践，如果平台公司作为承运人（即“自营”或“劳务派遣”模式），则直接承担承运人责任。如果平台仅提供信息撮合服务（“聚合平台”或“合作”模式），则平台需承担“安全保障义务”，若其未尽到审核司机车辆资质、购买足额保险等义务，需承担相应的补充责任或连带责任。
3. **侵权责任**：乘客也可基于侵权，向事故责任方（可能是网约车司机，也可能是对方车辆）及其保险公司索赔。
实务中，乘客可将司机、车主、平台公司及相关保险公司列为共同被告，以最大限度保障权益。