首先，应立即由法务或外聘律师审慎核查函件指控内容与我方宣传材料、产品实际情况。依据《广告法》第四条、第二十八条，虚假广告是指商品或服务不存在、信息与实际情况不符、对购买行为有实质性影响的宣传。回应步骤：1. 内部调查，固定相关证据（宣传文案、产品资质、检测报告等）；2. 如指控不实，应在合理期限内（通常15-30天）以公司名义书面回函，逐条驳斥并提供证据，要求对方澄清或撤回指控；3. 如部分宣传存在瑕疵，可回函说明情况并承诺整改，避免事态升级；4. 所有沟通保留书面记录。切勿忽视律师函，否则可能引发诉讼并被法院视为消极应对。若涉及重大商业利益，建议咨询专业律师后回复。